联系我们：多渠道沟通，快速响应你的每一个问题
无论你是传奇私服玩家、战神传奇私服新区的GM，还是希望与我们开展业务合作的伙伴，都可以通过以下方式与我们取得联系。我们承诺在工作时间内，所有咨询消息的平均首次响应时间不超过30分钟，复杂问题的解决周期不超过48小时。
📧 官方邮箱
业务合作与商务洽谈：[email protected]
玩家问题反馈与投诉：[email protected]
补丁技术支援：[email protected]
所有邮箱均支持附件发送，单个附件大小限制为50MB。建议在邮件标题中注明问题类型，例如"【补丁安装失败】GOM引擎客户端覆盖后黑屏"，以便我们更快地分类处理。
📞 客服热线
玩家服务专线：400-800-2025（仅收市话费）
GM合作专线：021-5566-8899（工作时间）
紧急技术值班电话：138-1766-2025（仅限服务器大规模故障等紧急情况）
由于呼叫量较大，建议非紧急问题优先使用在线客服或邮件方式，以便我们更高效地为您服务。
🏢 办公地址
中国（上海）自由贸易试验区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层
邮政编码：201203
来访前请至少提前一个工作日预约，前台电话：021-5566-8800。我们欢迎玩家和合作伙伴来访交流，但为了不影响正常工作秩序，未经预约的到访可能无法安排专人接待。
💬 在线客服系统
网页端：点击页面右下角"在线咨询"悬浮按钮，即可接入人工客服。
微信公众号：搜索"战神传奇私服平台"并关注，在菜单栏选择"联系客服"。
QQ客服：800-168-2025（主号），备用号：800-168-2026
在线客服工作时间为每日9:00-22:00（含周末和法定节假日），夜间时段由智能机器人提供常见问题自动回复服务。
工作时间与服务响应承诺
我们的标准工作时间为周一至周五 9:00-18:00（北京时间），午休时间为12:00-13:00。在标准工作时间内，所有渠道的客服人员均在岗，能够确保最快速的响应。在非标准工作时间（包括晚间和周末），在线客服系统仍有人工值守，但响应速度可能略有延迟，预计首次响应时间不超过1小时。
我们对外公开的服务响应承诺如下：
| 问题类型 | 首次响应时间 | 问题解决时间 |
|---|---|---|
| 一般性咨询（开服信息、版本介绍） | 30分钟内 | 2小时内 |
| 补丁下载与安装问题 | 15分钟内 | 4小时内 |
| 账号安全与账号申诉 | 30分钟内 | 24小时内 |
| 服务器故障紧急报告 | 5分钟内 | 2小时内（含临时解决方案） |
| 商务合作洽谈 | 2小时内 | 48小时内给出初步方案 |
如果遇到因不可抗力（如网络大面积中断、自然灾害）导致的响应延迟，我们会在官网首页和微信公众号发布公告，敬请谅解。
各部门业务联系指引
为了让你能够精准对接对应的业务团队，我们梳理了各业务线的职责范围与联系建议。请根据你的需求选择最合适的沟通渠道，这将有助于我们更快地为你解决问题。
1. 玩家支持部（面向普通传奇私服玩家）
负责处理今日刚开传奇私服信息查询、战神传奇私服新区推荐、补丁安装指导、游戏内问题排查等。如果你在游戏过程中遇到任何问题，请优先联系本部门。联系邮箱：[email protected]，在线客服入口见首页右下角。
2. 战神新区运营部（面向战神传奇私服新区GM）
负责战神传奇私服新区的开服信息收录、服务器质量评估、推广合作等事宜。如果你是一个新开区的GM，希望在平台发布开服信息，请将服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路、联系方式等信息发送至 [email protected]，我们会在2小时内完成初步审核并回复。
3. 补丁技术研发部（面向补丁使用问题与定制需求）
负责传奇私服万能补丁下载库的维护、补丁兼容性测试、新补丁开发。如果你在使用补丁过程中遇到无法解决的技术问题，或有个性化补丁定制需求，请直接联系 [email protected]，并在邮件中附上你的客户端引擎类型、版本号以及问题截图或日志文件。
4. 商务合作部（面向广告投放与战略合作）
负责平台广告位招商、联合活动策划、数据合作等。我们目前开放首页顶部横幅、开服列表页推荐位、补丁下载页推荐位等广告资源，具体刊例价请致电021-5566-8899转商务分机或发送邮件至 [email protected]。
联系前必读：常见问题快速解答
在联系我们之前，建议先查看以下高频问题的解答，或许能帮你节省等待时间。
Q1：我发现一个战神传奇私服新区开服信息有误，如何举报？
请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明【信息举报】，并在正文中附上服务器名称、开服时间、错误描述以及能证明信息有误的截图。我们核实后会第一时间修正信息，并给予举报者平台积分奖励。
Q2：我想在平台发布自己的传奇私服开服信息，需要什么条件？
请确保你的服务器满足以下基本条件：开服时间真实、版本内容与描述一致、服务器线路稳定（在线率≥98%）、无恶意圈钱行为。满足条件的GM可联系战神新区运营部提交信息，我们提供免费收录和付费置顶两种推广方式。
Q3：补丁下载后杀毒软件报毒，是否安全？
我们所有上传的补丁文件均经过多重杀毒引擎扫描，但部分补丁由于包含内存修改或驱动加载功能，可能触发杀毒软件的启发式查杀。如果你遇到此情况，请将文件添加至信任区，或联系补丁技术研发部获取人工安全检测报告。
Q4：我忘记账号密码，如何找回？
目前平台主要提供信息服务，不涉及游戏账号注册。如果你指的是游戏内的账号问题，请联系对应私服的GM。如果你指的是我们平台的注册账号，可在登录页面点击"忘记密码"，通过注册邮箱或手机号找回。